销售与服务条款

总则

1. 本销售与服务条款（以下简称“条款”）阐述您如何与我们（CodeTwo sp. z o.o. sp.k.）缔结合同，并规范我们向客户（“客户”或简称为您）提供服务的方式。
2. CodeTwo sp. z o.o. sp. k.（“CodeTwo” 或简称我们）系依据波兰共和国法律设立的有限合伙企业。欧盟增值税号为PL6112622141。本公司于波兰国家法院登记册企业名录注册，注册号KRS 0000438398，注册档案由波兰弗罗茨瓦夫市弗罗茨瓦夫-法布里奇纳地区法院保管。
3. 我们依据本条款提供以下服务（“服务”）：
1. 授予软件免费许可（“免费软件”）；
2. 销售软件商业（付费）许可（“软件许可”）；
3. 提供基于软件即服务模式的软件访问权限（“云端软件”）；
4. 若您选择签订相关服务合同（“支持合同”），我们将为软件（含云端软件）提供技术支持。
4. 我们通网站以及其所有子域名提供服务。
5. 免费软件与付费软件的许可授予范围、期限、条件、财务条款及方式，详见《最终用户许可协议》（“许可协议”）及现行价目表。您可在决定使用服务前于本网站查阅上述文件。

客户

6. 本服务专为支持客户商业活动而设计。若您需为商业或专业活动购买服务，可直接通过本网站或授权经销商进行。您不得以非商业目的（包括作为消费者）测试、使用或购买本服务。
7. 若您作为个体经营者在适用法律下具有消费者身份，接受本条款即表明您声明并保证：您购买及后续使用我方服务的行为直接关联您的商业活动，且具有专业性质。
8. 我们不会成为您与分销商或经销商签订的任何购买协议的签约方。在此情况下，本条款第21-27条及第48-58条不适用。通过分销商及经销商进行的销售受独立规则约束，相关条款将在购买流程中向您展示。

一般许可条款

9. 我们不出售软件，仅授予使用许可。
10. 我们不提供包含免费软件或付费软件副本的实体介质，但您可通过我们的网站下载使用。您可通过网站访问云端软件，使用前可能需要在网站创建账户。
11. 免费软件指功能完整的计算机软件，可免费获取且无使用时限限制。
12. 您须接受本条款、隐私政策并确认已阅读理解许可协议后，方可使用免费软件、软件及云软件。免费软件、软件及云软件的许可授予（即许可协议的缔结）均遵循许可协议条款。所有相关文件均将在购买流程中向您提供。

用户账户

13. 您可通过手动方式（填写注册表单并提供登录凭证）或使用现有单点登录选项创建账户。若选择手动登录，您还需遵循注册流程中显示的指引完成注册确认。
14. 在我们网站创建账户需满足：
1. 提供真实、准确且最新的账户创建所需信息；
2. 接受本条款及隐私政策；
3. 若选择手动登录，须按上述第13条所述完成注册确认。
15. 通过在本网站创建账户，您将可访问云软件管理面板，用于管理组织设置、账单信息、支付方式及订阅服务，同时可查阅下载发票并管理用户数据及权限。
16. 在云软件管理面板注册您的Microsoft 365租户后，您还将获得云软件的全部附加功能，例如：
    1. 创建和管理电子邮件签名及自动回复；
    2. 编辑组织内用户的Entra ID（Azure AD）属性；
    3. 查看一键调查结果（若您的组织已启用该功能）。
    您能否使用任何附加功能取决于组织Microsoft 365全局管理员授予您的访问权限级别。
17. 您须对访问云软件的登录凭证或账户安全承担全部责任，严禁向第三方透露登录凭证，亦禁止多人共用单一账户。
18. 如需申请删除账户，请填写此表单提交删除请求。

更新与升级

19. 若您使用免费软件及付费软件，有权使用我们针对特定版本发布的更新与升级。通常您需从我们的网站下载更新文件，并根据许可协议自行安装。云端软件将由我们自动更新。若您未安装可用更新或升级，我们对软件及服务出现的任何故障或不符合要求的情况不承担责任。
20. 除非特定版本软件升级至更高版本明确标注为免费，否则需按该软件价格表支付费用。升级总价将在您下单前会清晰显示。

试用版

21. 部分类型的软件及云软件提供试用版本。若您从未购买过特定类型软件或云软件的许可证，可免费访问我们的云软件或从网站下载软件试用版。您可在试用期内测试软件功能，熟悉操作界面并验证其特性。各类软件及云软件的试用期限详见各产品网站的价目表。
22. 试用期间可能对特定功能设置限制，尤其包括数据容量、支持的工作站数量或用户数量。当前试用条款详见软件官网价格表。
23. 使用软件试用版需从本网站下载安装文件。云软件用户需先在网站创建账户，方可在试用期通过网站访问。
24. 您须接受本条款、隐私政策并确认已阅读理解许可协议后，方可使用试用版。
25. 试用期许可的授予（即许可协议的缔结）遵循许可协议条款。试用期结束后，您需输入产品许可证密钥、通过我们的网站激活软件或云软件，或使用网站/软件/云软件中当前提供的其他选项，依据许可协议及价目表续订许可。
26. 试用期结束前，我们的软件及云软件将自动提示您购买/延长许可或停止使用软件。若您决定在试用后不购买软件，则不得继续使用我们的软件或云软件。
27. 特殊情况下，若贵机构需要更长的试用期，我们可酌情为部分软件或云软件提供临时产品许可证密钥。

订阅

28. 我们的软件及云软件提供两种许可期限：“无期限许可”或“有限期限许可”（“订阅”）。具体许可类型及期限详见官网价目表。
29. 订阅期届满后，您需按许可协议及价目表要求：输入产品许可密钥、在官网激活软件/云软件，或通过软件/云软件内其他可用方式续订许可。
30. 在许可期限到期前，我们的软件和云软件将自动通知您购买或延长许可，或停止使用软件。许可期限到期后，您不得继续使用我们的软件或云软件。

支持合同

一般条款

31. 支持合同仅适用于软件和云软件，且仅在许可有效期内提供（即当您持有有效的软件许可证密钥、有效的订阅服务，或当您的软件/云软件账户在我们网站上处于激活状态时）。
32. 支持合同仅适用于特定产品，相关产品已在网站明确标注。支持合同费用可单独支付，也可包含在特定软件或云软件的许可价格中。
33. 仅当您持有有效支持合同时，方可享受合同项下的服务。
34. 我们根据支持合同向以下对象提供服务：
1. 以个人名义使用软件或云软件的任何人；
2. 以客户组织名义或代表客户组织使用软件或云软件的任何人；
3. 经客户组织授权或代表客户组织行事的任何人（即使该人员自身未使用该软件或云软件）。
35. 若您无法通过有效产品许可证密钥或其他凭证（证明您有权代表客户组织行事）明确证明自身具备使用服务授权资格，我们将拒绝提供支持合同项下服务。
36. 若需购买支持合同，您必须下单并与我方签订协议。该协议基于本条款并参照我方网站公布的价目表订立。支持合同价格按特定版本的软件或云软件计算。购买更新版本软件或云软件的支持合同时，价格可能有所不同。
37. 若软件或云软件许可费、支持合同费用未全额支付，我们有权暂停支持合同项下服务，直至款项结清。在此期间，支持合同期限不会因暂停服务而延长，且您无权要求任何折扣或退款。

支持合同项下服务提供

本节说明支持合同项下服务提供方式。仅当您随软件或云软件许可购买支持合同，或许可中包含支持合同时适用。对于使用试用版及临时许可密钥的客户，若该临时许可包含支持合同，我们同样提供支持合同项下服务。

38. 支持合同具有有限性质，仅涉及软件或云软件的维护与使用。若您持有有效支持合同或使用软件/云软件试用版，我们将解答您关于软件功能的疑问，并协助解决您在使用过程中向我们报告的其他技术问题。免费软件不提供支持合同及支持服务。
39. 您的支持合同始终仅适用于您购买时指定的特定软件或云软件类型。对于超出支持合同范围的软件，我们不会提供合同项下的服务。
40. 尽管我们竭尽全力解决您向我们报告的问题，但我们无法保证每次都能为您提供帮助。特别是，我们不保证根据支持合同提供的服务始终能满足您的要求或期望，也不保证我们的服务能使软件或云软件完全免于运行错误和异常，或我们的服务能消除所有此类错误和异常。
41. 我们通过电子邮件（“邮件支持”）及电话、在线会话等实时通讯方式（“实时支持”）提供支持合同服务。使用邮件支持请通过表单联系我们；使用实时支持请访问官网查询当前可用联系方式。原则上，实时支持在工作日全天候提供。
42. 使用支持合同项下服务时，您需通过电话或电子邮件联系。此类服务由外部网络运营商提供，拨打我方联系号码的所有通话均适用运营商标准资费。
43. 我们保留独家选择支持合同服务工具与方式的权利，并将根据您报告的问题类型进行选择。您无权要求我们采用其他方式或工具提供支持合同服务。
44. 当您决定就问题联系我们时，我们将登记您的疑问或故障并创建工单（“工单”）。我们不对工单数量设限，因此当您联系我们并咨询其他问题时，通常新的工单会被创建。
45. 仅在以下情形下关闭工单：我们已就您的问题给出最终答复、已解决您的问题，或确认问题无法解决并向您说明原因。若后续需就该问题采取进一步行动，我们可能重新开启工单。
46. 若您决定向我们提供系统或软件日志，或进行实时支持会话，您有责任移除或屏蔽日志中可能包含的、或在实时支持过程中可能被我们看到的全部个人数据。若无法实现此操作，您应确保日志中可能涉及个人数据的当事人已充分知晓其数据将被披露的情况。有关日志使用及实时会话操作的详细信息，请查阅我们的隐私政策。
47. 我们将竭尽全力（但不作保证）在您提交问题后的下一个工作日内与您联系。这并不意味着我们能在该时限内解决您的问题。

购买软件、云软件及支持合同

48. 您可通过我们的网站在线订购软件、云软件及支持合同。若需通过其他方式（如电话）下单，须经双方协商同意。
49. 若您通过网站在线订购软件及云软件，订单仅适用于您所选定的单一类型软件或云软件。您可为任意数量的软件或云软件订购任意数量的许可证。通过网站下单时，仅可订购该软件或云软件价格表中定义的许可证类型。若需订购超出价格表范围的更广泛许可，请先联系我们。
50. 您可为任意数量的软件或云软件订购任意数量的支持合同。若通过本网站订购，单次订单仅可针对某一特定软件或云软件类型，且仅限该软件或云软件在价格表中定义的特定版本订购支持合同。
51. 在线订购时，您需填写并提交本网站提供的订单表单。您可在订单表单中选择所需软件或云软件，并确定所购许可证的适用范围。您须对订单表单中提供的数据完整性与准确性承担全部责任。
52. 提交订单前，您必须接受本条款及订单表单显示的许可证和/或支持合同价格，并确认已阅读许可协议。
53. 在线下单后您将立即收到订单确认函。该函件将发送至订单中指定的电子邮箱，内容包含订单号、支付所需信息（若下单时未通过电子方式付款）及其他必要信息。付款时您须遵守联邦、州及地方法律规定的预扣税要求。若您提出要求，我们将提供：(i) 证明您购买的所有软件、云软件及支持合同符合预扣税豁免条件的必要表格或证明文件；(ii) 您合理要求的任何声明及表格，以协助确定并履行您的预扣税义务。您须向相关税务机关提交所需表格。若您无法有效证明免征预扣税，则您向我们支付的所有款项（涉及预扣税要求的部分）将相应增加，以确保我们获得扣除预扣税或扣减后的净报酬，该金额应等同于若无预扣税要求时我们本应获得的报酬。
54. 在收到您订单全额款项入账至我方银行账户后的2个工作日内，我们将根据支持合同向您提供软件、云软件或相关服务。为使您能够使用服务，我们将向您订单中指定的电子邮箱发送产品许可证密钥，或在线激活专属于您用户账户的软件。
55. 若特定软件或云软件的价目表明确注明：可通过延期付款的采购订单（或经双方另行约定的方式）购买软件、云软件或支持合同许可，则您可在支付订单款项前使用上述许可。若您未按时全额支付应付款项，我们有权立即暂停向您提供服务，直至款项结清。在此期间，软件、云软件或支持合同的许可期限不会因暂停服务而延长，且您无权要求任何折扣或退款。
56. 若您未支付先前订单款项，我们可暂停执行您后续任何订单（例如暂停服务），直至该订单款项入账至我方银行账户。
57. 部分订阅制软件及云软件设有自动许可续期机制。这意味着您仅需在首次购买时提供支付信息并接受本条款。订阅续期无需额外操作或同意，系统将自动从您的信用卡扣款续订，除非您在续期前编辑或取消订阅。
58. 当您在我们的网站上完成并确认订单表单时，即构成具有法律约束力的付款义务协议。

许可证退还——解除协议的权利

59. 您可在购买后30天内无理由退回部分软件及云软件的许可证（解除协议）。此权利仅适用于本网站明确标注享有该权利的软件及云软件。支持合同不适用解除协议权利，除非其作为享有该权利的软件或云软件许可证订单组成部分。
60. 申请退还许可时，您须填写并提交我方网站提供的在线退货表格。请使用与订单相同的身份信息，并注明需退还的订单编号或记录该订单的增值税发票编号。若提供的身份信息不符，我方可能无法处理您的退货申请。
61. 若您欲行使撤销协议的权利，最迟须在购买后第30天内完成退货表格填写。逾期提交将导致撤销合同无效。
62. 若您的软件或云软件适用协议撤销权，且您在规定时限内正确填写退货表格，我们将向您发送确认函。您收到确认函后30天内，我们将向原付款账户退还款项。

CodeTwo的责任

63. 本条款排除我们对缺陷承担的默示担保责任。我们排除所有默示担保和条件，包括适销性、特定用途适用性及不侵权的默示担保。若您当地法律不允许排除默示担保，则任何默示担保、保证或条件仅在有限担保期内有效，且其范围以当地法律允许的最大程度为限。
64. 本条款在最大程度上排除我们因未能履行协议或履行不当所导致的任何损害的合同责任，但故意造成的损害责任除外。我们不承担利润损失、任何数据或信息丢失或损坏、IT系统运行中断、附带性、间接性或后果性损害的责任。您可追索的最高赔偿金额为：损害发生前一年内您为服务支付的费用总额，若您免费获取服务，则上限为50美元。
65. 对于因您信息技术基础设施故障、未能提供正确付款或计费信息及其他由您行为或疏忽导致的本条款项下义务履行中断、延迟或未能履行，我们概不承担责任。
66. 对于因超出我们合理控制范围的原因（“不可抗力原因”）导致的本条款项下义务履行中断、延迟或未能履行，我们概不承担责任。不可抗力原因包括但不限于：
1. 火灾、化学污染或放射性、电磁或电离辐射污染；
2. 地震、雷击、气旋、飓风、洪水、干旱或其他极端天气或环境状况，因其异常强度或非典型地理分布而无法预测或防范；
3. 超音速飞行器产生的冲击波或任何航空器造成的损害；
4. 战争、入侵、恐怖主义（含网络恐怖主义）、封锁、禁运、暴乱、公共骚乱、暴力示威、叛乱、暴动、内乱及破坏活动；
5. 具有政治动机的罢工、停工、劳资纠纷及其他劳工工业行动；
6. 民事或军事当局以及监管或政府机构的行为或不作为（包括影响服务交付的法律法规或其他政府行为）；
7. 燃料或能源短缺、网络故障、外部电信连接及设备正常运作的中断与干扰、互联网流量承运商的行为或疏忽，以及无法从主要和备用来源获取提供服务所需的设备、物资或公用设施；
8. 黑客活动、病毒及恶意软件导致的本地、国家或全球范围网络中断。

投诉处理

67. 您可通过在线填写并提交退款/退货申请表（此处获取）对我们的服务提出投诉。
68. 我们将在收到投诉后14天内予以处理，并通过您投诉中提供的邮箱地址通知处理结果。
69. 若您已购买并支付软件、云软件或支持合同费用，却未在条款规定时限内收到含产品许可证密钥（或其他服务启动所需信息）的邮件或发票，请立即通知我们，我们将重新发送相关文件。

个人数据处理

若您希望进一步了解我们如何处理您的个人数据、收集哪些数据、使用目的以及如何行使您的权利，请参阅我们的《隐私政策》。

70. 若您决定购买我们的云软件许可，接受本条款即表示您将与我们签订数据处理协议。关于我们处理您使用云软件过程中提交的个人数据的详细条款，请参阅《数据处理协议》（“DPA”）。
71. 本条款及DPA仅适用于云软件，不适用于其他类型软件。

禁止内容及网站与软件使用限制

72. 您不得破解、入侵、拆解或逆向工程我们的免费软件、软件或云软件。
73. 您不得以任何违反本条款的方式使用或允许第三方使用我们的网站、免费软件、软件或云软件，包括但不限于：
    1. 发送垃圾邮件、网络钓鱼或其他违反法律或Microsoft 365条款与条件的讯息；
    2. 上传、存储或传播任何违反法律或Microsoft 365条款与条件的内容。
    此类禁止信息或内容尤其包括：违反适用隐私法或反垃圾邮件法规的通讯或信息；用于协助或实施犯罪、网络攻击或欺诈的行为；传播色情内容、仇恨言论、种族主义或仇外思想等。
74. 我们采用自动化技术方案监控网站及云软件内的网络流量，以检测可能涉及违反本条款的网站、软件或云软件使用行为的可疑流量或其他异常情况。我们不会主动监控通过网站或云软件上传、存储或发送的内容。
75. 若我们发现您使用本网站、免费软件、软件或云端软件的行为违反本条款（包括上述第73条规定），我们有权暂停您的邮件传输服务，或暂停/删除您的许可授权或账户，且您无权要求任何退款。我们将以勤勉、客观且合乎比例的方式实施并执行上述限制措施。若因您违反上述第73条(b)项而采取措施，我们将提供清晰具体的理由说明，阐明采取措施的依据。

杂项

76. 我们的网站及其所有内容均受版权保护。
77. 您可向我们反馈关于网站、软件或服务的意见、建议或功能需求。此举即表示您授权我们免费使用并整合相关内容，无需额外补偿或批准。
78. 除非您在购买软件或支持合同时另行说明，接受本条款即表示您授权我们免费在网站上使用贵机构的商标和名称进行营销推广。若您不希望我们使用贵机构标识，可随时通过表单告知我们的数据保护官及数据安全团队。
79. 建议您使用最新版Internet Explorer、Microsoft Edge、Firefox、Safari或Google Chrome浏览器访问我们的网站及使用服务。使用其他或旧版浏览器可能导致功能异常。
80. 我们恪守最高道德标准为您提供服务，并严格遵守所有适用法律及服务相关规范。我们坚决抵制任何犯罪行为，视其为不可接受。尤其致力于采取一切合理措施，确保CodeTwo及其供应商、分包商业务中不存在人口贩卖或现代奴役现象。我们同时确保CodeTwo及其供应商、分包商不参与其他不道德商业行为，包括但不限于行贿受贿等腐败行为、欺诈、洗钱或资助恐怖主义活动。
81. 本条款涵盖与服务相关的全部权利义务，并取代您与我方之间先前所有口头、书面及其他形式的协议。未经我方同意，本条款不得修改、补充或替代。我方同意的内容须通过独立的文件进行明示，不得从任何其他文件、通信或声明中推断或推定，尤其不得因我方在许可购买流程前、中、后接收您发送或交付的任何形式文件而视为同意。
82. 我们可不时修订本条款，特别是为反映适用法律变更或适应服务调整。所有新版本将发布于此，并于发布时立即生效。若您不愿受新版条款约束，可在发布后14日内停止使用我们的软件并取消云软件订阅。您可通过查阅相关指南了解如何取消云软件订阅。
83. 本条款应依据波兰共和国（欧盟成员国）法律进行解释与裁定，且不考虑任何冲突法规则。因本条款引发的所有争议均应提交波兰共和国有管辖权的法院审理。
84. 在适用法律条款下，若个体经营者具有消费者身份，则本条款在一定程度上适用于其进行的购买行为。本条款任何内容均不得解释为限制或排除此类人士所享有的法定权利。若发现本条款任何规定产生此类效果，则应确保该条款的适用与解释能保障此类人士行使法定权利。